Politique de retour

Introduction

Chez GoBoop, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

Conditions générales de retour :

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

État du produit

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Les produits consommables (aliments, friandises, etc.) ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts et dans leur emballage scellé.
Les friandises vendues en vrac ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut ou d'erreur de préparation de commande.
Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagné de photos montrant le problème.

Procédure de retour :

Contactez notre service client

Envoyez un e-mail à boophelp@go-boop.fr en précisant :
- Votre numéro de commande.
- La raison du retour.
- Des photos si nécessaire (en cas d'article endommagé ou non conforme).

Validation de la demande

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions pour le retour, ainsi qu’une étiquette d’expédition si nécessaire.

Expédition

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Assurez-vous que l’article est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Remboursement ou échange

Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement ou à l’envoi d’un nouvel article sous 7 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits non éligibles au retour

- Produits ouverts ou utilisés (notamment consommables)
- Friandises vendues en vrac
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Cartes cadeaux

Contact et support

Pour toute question ou assistance, notre équipe est à votre disposition :

E-mail : boophelp@go-boop.fr

Merci de faire confiance à GoBoop pour le bien-être de vos compagnons !